Retourneren & terugbetaling
Herroeping, beschadigd of niet-conform product: hoe u te werk gaat en hoe u wordt terugbetaald.
Twee verschillende situaties
- U bent van gedachten veranderd (consument, overeenkomst op afstand): u kunt uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst — zie Herroepingsrecht.
- Het product is beschadigd, defect of stemt niet overeen met de bestelling: de wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing (3 jaar vanaf de levering voor consumenten). Kosteloze herstelling of vervanging, retourkosten inbegrepen; anders prijsvermindering of terugbetaling.
Hoe gaat u te werk
Neem eerst contact met ons op via boboandchic@gmail.com of via WhatsApp op +34 685 472 575, met uw naam, de referentie van het product of de producten en, indien van toepassing, foto’s. Wij geven u het retouradres of de retourregeling. Omdat grote meubelen niet per post kunnen worden teruggestuurd, spreken wij met u de meest geschikte oplossing af.
Retourkosten
Bij herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product voor uw rekening; voor volumineuze artikelen ontvangt u vóór de bestelling op verzoek een raming van die kosten, die ook in de offerte staat. Bij een niet-conform of beschadigd product zijn de retourkosten voor onze rekening.
Staat van geretourneerde producten
U mag het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Terugbetaling
Bij herroeping betalen wij alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (tot het bedrag van een standaardlevering), uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling, tenzij anders afgesproken, zonder kosten voor u.
Producten uitgesloten van herroeping
Alleen producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht — dat wordt vóór aanvaarding in de offerte vermeld. Zij blijven gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie.
Versie van 27 september 2026.