Retours & remboursements

Rétractation, produit endommagé ou non conforme : comment procéder et comment vous êtes remboursé.

Deux situations différentes

  • Vous changez d’avis (consommateur, contrat conclu à distance) : vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception — voir Droit de rétractation.
  • Le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande : il relève de la garantie légale de conformité (3 ans à compter de la livraison pour les consommateurs). Réparation ou remplacement sans frais pour vous, frais de retour compris ; à défaut, réduction du prix ou remboursement.

Comment procéder

Contactez-nous d’abord à boboandchic@gmail.com ou par WhatsApp au +34 685 472 575, en indiquant votre nom, la référence du ou des produits et, le cas échéant, des photos. Nous vous indiquons l’adresse ou les modalités de retour. Les meubles volumineux ne pouvant pas être renvoyés par la poste, nous convenons avec vous de la solution de retour la plus adaptée.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge ; pour les articles volumineux, une estimation de ces frais vous est communiquée sur demande avant la commande et figure dans le devis. En cas de produit non conforme ou endommagé, les frais de retour sont à notre charge.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent, sans aucun frais pour vous.

Produits exclus de la rétractation

Seuls les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation — ce qui est indiqué dans le devis avant acceptation. Ils restent couverts par la garantie légale de conformité.

Version du 27 septembre 2026.