Droit de rétractation
Consommateur, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis — y compris pour un produit commandé pour vous « sur commande ».
Qui est concerné ?
Le droit de rétractation s’applique aux consommateurs lorsque le contrat est conclu à distance, c’est-à-dire lorsque le devis est accepté par e-mail, par WhatsApp ou par tout autre moyen de communication à distance. Il ne s’applique pas aux clients professionnels.
Délai
Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Pour une prestation de service (aménagement, home staging), le délai court à compter de l’acceptation du devis.
Produits « sur commande »
La plupart de nos produits sont commandés pour vous auprès du fabricant après acceptation du devis. Cela n’exclut pas votre droit de rétractation. Seuls sont exclus les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple des dimensions, un tissu ou une finition réalisés spécialement pour vous) ; dans ce cas, l’exclusion est clairement indiquée dans le devis avant votre acceptation.
Comment vous rétracter
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée avant l’expiration du délai : par e-mail à boboandchic@gmail.com, par WhatsApp au +34 685 472 575 ou par courrier (adresse dans les mentions légales). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous accusons réception de votre rétractation sans délai.
Effets de la rétractation
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement, sauf accord différent, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Vous devez renvoyer ou restituer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision ; les frais directs de renvoi sont à votre charge (voir Retours & remboursements). Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Prestations de service
Si vous avez demandé que la prestation commence pendant le délai de rétractation, vous nous devez un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la communication de votre rétractation. Une prestation entièrement exécutée, avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de : Letisia De Coster (BOBO & CHIC), C/ Francia 3, Algorfa (Alicante), España — boboandchic@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
Version du 27 septembre 2026.